Disponible las 24 hs. del día, los 365 días del año
SERVICIO TECNICO - Disponible las 24 hs. del día, los 365 días del año
Nuestro servicio técnico, consta de 2 etapas.
Comunación por parte del cliente vía WhatsApp o llamando a los teléfonos (02325) 442898 o 443186. El sistema lo guiará para que pueda ingresar la consulta o reclamo.
Nuestro personal recibirá dicha consulta y se comunicará con usted para informarle cuál es la resolución del inconveniente. En caso de ser necesario, coordinará la visita de nuestros técnicos a su domicilio.
La Empresa cuenta con 72 hs. hábiles para concurrir. IMPORTANTE: muchasde las fallasen la conexión, son fácilmente solucionables siguiendo algunas instrucciones básicas.
Conexiones inalámbricas (antena)
1. Desconectar y conectar el equipo: Seguir el gráfico descriptivo, primero desconectando el módulo que se antepone entre el cable que baja de la instalación de internet y el router o PC. 2. Luego desconectar también el router que nos da internet inalámbrica (si lo hubiera) 3. Pasados 15 minutos de desconexión, volver a conectar: primero el módulo y luego el router
4. Abrir un navegador en la PC o teléfono (Chrome, Explorer, Mozilla, Zafari o el que uses en forma habitual) 5. Colocar arriba, en la barra de navegación, una dirección web cualquiera: Ejemplo www.clarin.com 6. Si aparece una página de no conectado, realizar el llamado al servicio técnico
Conexiones con fibra óptica
Este sistema se caracteriza por los escasos inconvenientes provocados: funciona o no Antes de llamar a servicio técnico realiza la siguiente prueba: 1. Desconectar la unidad de internet de la corriente eléctrica y luego de unos segundos, conectar nuevamente 2. Esperar 7 u 8 minutos hasta que encienda en forma correcta 3. Probar de conectarse, por ejemplo, abriendo un navegador y buscando una página web cualquiera. Ej: www.clarin.com 4. Si aparece una página de no conectado, realizar el llamado al servicio técnico 5. Revisar cuidadosamente los cables, fuentes (transformadores) y enchufes
Si la unidad de internet no estuviera amurada a la pared, cuidar de no apoyar objetos encima, debido a que tapan los disipadores y pueden producir recalentamiento
No tenerla en muebles donde no circule aire
CLIENTES CON MÓDULO DE TV
Cuando se apague y encienda la unidad de internet, realizar lo mismo y al mismo tiempo con dicho módulo
Disminución en la velocidad de internet
Más de 3 dispositivos conectados a la red al mismo tiempo (conexiones con antena, 3 o 5 megas)
Distancia excesiva entre el dispositivo y la unidad de internet o Router
Brindar la contraseña a personas cercanas a al radio de influencia de nuestra red wifi
Si posees PC, puede darse el caso que la misma se encuentre de forma automática, descargando alguna actualización del sistema operativo
Programas que realicen descargas P2P ( Ares )
Video juegos
Problemas con la alimentación eléctrica en el domicilio
Recalentamiento de la unidad de internet (debe estar en un lugar fresco y aireado, libre de polvo y suciedad)
La PC funciona con lentitud
Otra causa de la baja recepción de señal en cuanto a internet se refiere, es la posible existencia de virus y spyweares en el o los equipos. Aunque tengamos antivirus, es normal que pasen de todas maneras afectando la cantidad de megas recibidos. Recomendamos analizar la PC con los siguientes programas DESCARGAS: Malwarebyts y Ccleaner INSTRUCTIVO DE USO CCLEANER:click aquí
La netbook o notebook no tiene señal o no se conecta en forma inalámbrica
Las Notebooks o netbooks, poseen la opción de conectarse en forma inalámbrica. Un problema muy común es no encontrarla conectada o no encontrar una red para hacerlo.
Fijarse con la tecla función (Fn) en la parte inferior del teclado + tecla "F" arriba del teclado, aquella que tenga un dibujo de una antena inalámbrica.
Presionar ambas teclas juntas y mirar si aparece un icono de señal en la barra inferior del escritorio
Configuración de router
En estos videos, se explica paso a paso, la forma de configurar un router de forma sencilla. De ésta manera los clientes pueden hacerlo ellos mismos, de forma rápida y sencilla
