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Disponible las 24 hs. del día, los 365 días del año

SERVICIO TECNICO - ​Disponible las 24 hs. del día, los 365 días del año

Nuestro servicio técnico, consta de 2 etapas. 
  1. Comunación por parte del cliente vía WhatsApp o  llamando a los teléfonos (02325) 442898 o 443186. El sistema lo guiará para que pueda ingresar la consulta o reclamo.
  2. Nuestro personal recibirá dicha consulta y se comunicará con usted para informarle cuál es la resolución del inconveniente. En caso de ser necesario, coordinará la visita de nuestros técnicos a su domicilio.
La Empresa cuenta con 72 hs. hábiles para concurrir.
IMPORTANTE: muchas de las fallas en la conexión, son fácilmente solucionables siguiendo algunas instrucciones básicas.

Conexiones inalámbricas (antena)

 1. Desconectar y conectar el equipo: Seguir el gráfico descriptivo,  primero desconectando el módulo que se antepone entre el cable que baja de la instalación de internet y el router o PC. 
 2. Luego desconectar también el router que nos da internet inalámbrica (si lo hubiera)
 3. Pasados 15 minutos de desconexión, volver a conectar: primero el módulo y luego el router
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4. Abrir un navegador en la PC o teléfono (Chrome, Explorer, Mozilla, Zafari o el que uses en forma habitual) 
​5. Colocar arriba, en la barra de navegación, una dirección web cualquiera: Ejemplo www.clarin.com
6. Si aparece una página de no conectado, realizar el llamado al servicio técnico

Conexiones con fibra óptica

Este sistema se caracteriza por los escasos inconvenientes provocados: funciona o no
Antes de llamar a servicio técnico realiza la siguiente prueba:
1. 
Desconectar la unidad de internet de la corriente eléctrica y luego de unos segundos, conectar nuevamente
2. Esperar 7 u 8 minutos hasta que encienda en forma correcta
3. Probar de conectarse, por ejemplo, abriendo un navegador y buscando una página web cualquiera. Ej: www.clarin.com

4. Si aparece una página de no conectado, realizar el llamado al servicio técnico
5. Revisar cuidadosamente los cables, fuentes (transformadores) y enchufes
  • Si la unidad de internet no estuviera amurada a la pared, cuidar de no apoyar objetos encima, debido a que tapan los disipadores y pueden producir recalentamiento
  • No tenerla en muebles donde no circule aire
CLIENTES CON MÓDULO DE TV
  • Cuando se apague y encienda la unidad de internet, realizar lo mismo y al mismo tiempo con dicho módulo

Disminución en la velocidad de internet 

  • Más de 3 dispositivos conectados a la red al mismo tiempo (conexiones con antena, 3 o 5  megas)
  • Distancia excesiva entre el dispositivo y la unidad de internet o Router
  • Brindar la contraseña a personas cercanas a al radio de influencia de nuestra red wifi
  • Si posees PC, puede darse el caso que la misma se encuentre de forma automática, descargando alguna actualización del sistema operativo
  • Programas que realicen descargas P2P ( Ares )
  • Video juegos
  • Problemas con la alimentación eléctrica en el domicilio
  • Recalentamiento de la unidad de internet (debe estar en un lugar fresco y aireado, libre de polvo y suciedad)

La PC funciona con lentitud

​Otra causa de la baja recepción de señal en cuanto a internet se refiere, es la posible existencia de virus y spyweares en el o los equipos. Aunque tengamos antivirus, es normal que pasen de todas maneras afectando la cantidad de megas recibidos.
Recomendamos analizar la PC con los siguientes programas 
DESCARGAS: Malwarebyts y Ccleaner
INSTRUCTIVO DE USO CCLEANER: click aquí

La netbook o notebook no tiene señal o no se conecta en forma inalámbrica

Las Notebooks o netbooks, poseen la opción de conectarse en forma inalámbrica. Un problema muy común es no encontrarla conectada o no encontrar una red para hacerlo.
  • Fijarse con la tecla función (Fn)  en la parte inferior del teclado + tecla "F" arriba del teclado, aquella que tenga un dibujo de una antena inalámbrica.
  • Presionar ambas teclas juntas y mirar si aparece un icono de señal en la barra inferior del escritorio

Configuración de router

En estos videos, se explica paso a paso, la forma de configurar un router de forma sencilla. De ésta manera los clientes pueden hacerlo ellos mismos, de forma rápida y sencilla
CONFIGURACION DE ROUTER TP-LINK
CONFIGURACION DE ROUTER TENDA
Con tecnología de Crea tu propio sitio web único con plantillas personalizables.